Vi voglio presentare un riassunto e uno schema delle regole fondamentali del $uccesso. Faccio riferimento ad un libro basato sulla vendita, scritto dal celebre Frank Battger, non so quale sia il vostro capo d'azione, ma i principi non cambiano.
Proponetevi di agire con ENTUSIASMO
1) Proponetevi di agire con entusiasmo e
diventerete entusiasti.
Prendete la ferma decisione di raddoppiare l’entusiasmo con cui vi
siete finora dedicati al vostro lavoro, e se vi terrete fede vedrete
raddoppiare anche le vostre rendite.
Come iniziare? Seguendo una e semplice regola: per diventare entusiasti agite
con entusiasmo.
2) Ricordate
la frase pronunciata da Walter Le Mar Talbot:
“Dopo tutto, questa tanto discussa arte del vendere si riduce ad
una cosa sola semplicissima: vedere gente. Mostratemi un uomo di comune
abilità, ma capace di recitare il suo ‘fervorino’ a quattro o cinque persone
ogni giorno, ed io sono pronto a scommettere sul suo successo.
3) Una delle
più grandi soddisfazioni che si possono avere nella vita è quella di poter
portare le cose a buon fine, consci di aver lavorato il meglio possibile. Se
avete una certa difficoltà ad organizzarvi, se volete migliorare la vostra
facoltà di concentrazione per eseguire ogni cosa secondo il suo ordine di importanza,
ricordate che vi è una sola via da battere:dedicate tutto il tempo
necessario alla stesura
di un programma bene ordinato. Destinate a questo lavoro almeno un giorno alla
settimana. Molti sono attanagliati dal timore di “non avere abbastanza tempo’’:
E’ un timore da qui vi libererete facilmente. Come? Anzichè aumentare le vostre
ore di attività, sfruttate in modo intelligente quelle di cui disponete.
4) Il più
importante segreto dell’arte del vendere è questo: scoprite quel che il cliente
desidera ed aiutatelo ad ottenerlo.
5) Se volete
colpire il bersaglio rammentate il consiglio di Dale Carnegie:’’Vi è un solo
modo per indurre qualcuno a fare qualcosa: dimostrategli che quel che chiedete
è esattamente quel che egli desidera fare’’.
6) Vi è un
solo modo per indurre qualcuno a fare qualcosa. Dimostrategli che gli chiedete
esattamente ciò che vuole fare.
7) Mostrate
ad un uomo quel che gli occorre ed egli muoverà mari e monti per ottenerlo
8) Studiate
l’arte del porre domande. Le domande sono assai più efficaci delle affermazioni
per convertire il cliente al vostro modo di pensare.
9) Imparate
ad usare la semplicissima e potentissima parolina: ’’Perché’’.
10)Trovate
l’argomento vitale, il punto più vulnerabile di una situazione, e non
lasciatevelo sfuggire.
11) La
tecnica dell’interrogatorio vi assicura i seguenti vantaggi:
a) Vi aiuta ad evitare le discussioni
polemiche
b) Vi impedisce di parlare troppo.
c) Vi mette in condizioni di aiutare
l’interlocutore a manifestare i suoi desideri. Potrete cosi indurlo a prendere
una decisione favorevole.
d) Vi aiuta a suggerire all’interlocutore
le vostre idee dandogli l’impressione che siano sue idee.
e) Vi aiuta a trovare il punto
vulnerabile dell’ avversario, la chiave di volta su cui poggerete la
conclusione dell’ affare.
f) Consente al vostro interlocutore di
sentirsi importante. Se voi rispettate le sue opinioni, egli sarà disposto a
rispettare le vostre.
12) Per
vendere bene bisogna:
a) Scoprite quale è la necessità più
urgente del cliente, oppure
b) Determinare il punto di maggiore
interesse
c) Non lasciarlo sfuggire.
13) Per
scoprire quali siano le obiezioni segrete del cliente, rammentate quel che
disse Pierpont Morgan : ’’ Un uomo, generalmente, ha due ragioni per fare una
cosa. La prima sembra la vera, e la seconda lo è’’. Servitevi dunque delle due
brevi domande:’’ Perché?’’ e ’’Ed oltre a questo?’’. Usatele per una settimana
e noterete dei risultati sorprendenti.
14) Non
dimenticate la troppo negletta arte del saper ascoltare. Dimostrate
all’interlocutore d’essere sinceramente interessati a quello che va dicendo,
chiudetevi in quel silenzio attento che lusinga il cliente più di mille
fervorini.
15)
Procurate di meritarvi la fiducia. Quel che possa credere o non credere il
cliente ha poca importanza. Importa quel che credete voi.
16) Per
consolidare la fiducia in voi stessi, e conquistare la fiducia del prossimo
studiate a fondo il vostro mestiere e cercate di aumentare costantemente la
vostra competenza.
17) Per
vincere rapidamente la diffidenza del cliente applicate la regola di Beniamino
Franklin: ’’Non calunniate mai nessuno e lodate ciascuno il meglio possibile’’.
18) Non
barate al gioco! Non correte inutili rischi! Siate sinceri!
19) Un
metodo infallibile per guadagnarsi la fiducia altrui consiste nel presentare
dei testimoni imparziali. Basta un colpo di telefono.
20) Siate
elegante e ben curato nell’aspetto
21) ’’Se
volete convertire qualcuno alla vostra causa, dimostrategli innanzi tutto che
siete sinceramente amico’’ < Abramo Lincoln >
22) Se
volete essere bene accolti ovunque, presentatevi con un aperto e cordiale
sorriso sulle labbra
23) Se
volete rammentare senza difficoltà nomi e fisionomie seguite queste tre regole:
Impressione: fatevi una chiara immagine del nome e del
volto.
Ripetizione: ripetete il nome a brevi intervalli.
Associazione: associate il nome ad una frase che vi
ricordi anche il genere d’affari trattato dalla persona in questione.
24) Siate
brevi. La loquacità è la nemica numero uno dei venditori. Harry Erlicher ha
detto: ’’In un recente congresso abbiamo cercato di scoprire per quale motivo i
nostri venditori perdono dei buoni dei buoni affari. Tutti i convenuti
dichiararono, che i venditori disgustano i clienti quando parlano troppo’’.
26) Se avete
paura ad avvicinare dei pezzi grossi, trasformatela a vostro favore. Andate a
trovare l’ uomo che vi intimorisce e confessategli la vostra timidezza: gli
farete cosi un vero e proprio complimento, diventandogli di colpo simpatico.
27) Non
lanciate mai la Gomena direttamente a riva. Servitevi sempre di una Sagola
28) Prima di
mettere in buona luce l’articolo che offrite, mettete in buona luce voi stessi.
29) Il tempo
migliore per prepararsi ad un nuovo colloquio con con un cliente è la mezzora
che segue un primo colloquio. Tutto ciò che avreste dovuto dire e non avreste
dovuto dire è ben chiaro nella vostra mente. Mettetelo subito per iscritto.
30)
Preparate attentamente lo schema del colloquio, parola per parola. Continuate a
perfezionarlo. Leggetelo e rileggetelo, ma non imparatelo a memoria.
Sottoponetelo al giudizio di vostra moglie, del vostro direttore, un collega.
31)
Allenatevi, allenatevi, allenatevi.
32) Una
dimostrazione pratica vale più di mille parole. Quando è possibile lasciate che
il cliente prenda delle iniziative. Vi aiuterà lui stesso a concludere l’affare.
33) Non
dimenticate mai un cliente e non permettetegli di dimenticarvi.
34)
Rispettate gli interessi del cliente ed egli rispetterà i vostri
35)
Congratulatevi con il cliente dopo aver concluso l’affare.
36) I vecchi
clienti ne possono sempre procurare dei nuovi.
37) Se vi
segnalano un possibile cliente non aspettate sei settimane né sei giorni per
fissare un appuntamento. A me bastano sei minuti.
38)
Ringraziate chi vi ha fornito un nuovo indirizzo , e riferitegli sempre l’esito
del colloquio, buono o cattivo che sia .
39)
Preparatevi sempre alla mossa successiva.
40) Sfoderate gli argomenti decisivi al momento di concludere . Le
quattro fasi di una vendita sono:
a) Attenzione.
b) Interesse.
c) Desiderio.
d) Conclusione.
41)
Riassumete i vostri argomenti, e se possibile inducete il cliente a scrivere il
riassunto di suo pugno.
42) ’’Che ne
pensa della mia proposta?’’: al momento di concludere pronunciate sempre questa
frase. E’ veramente magica.
43) Gradite
le obiezioni. I migliori clienti sono quelli che discutono.
44)
’’Perché?’’ ’’Ed oltre a questa ragione?’’ I ’’perchè’’ inducono il
cliente a parlare. Chiedendogli ’’...ed oltre a questa ragione?’’
riuscirete a scoprire la vera causa della sua opposizione.
45) Chiedete
sempre un acconto. I migliori venditori assicurano che questo è uno dei mezzi
più efficaci per condurre in porto un affare.
Rileggete queste regole ogni giorno. Fate in modo che l’applicarle
diventi per voi perfettamente naturale.
46)
Compilate in anticipo il modulo della ordinazione.
47) Tracciate una grossa X accanto alla riga dove andrà apposta
la firma.
48) Se il
cliente è in piedi, mettetegli il foglio tra le mani, se è seduto posatelo
sulla sua scrivania, e dite ’’Va tutto bene signor Tizio?’’
49) Non
dimenticate che aiutando un uomo a prendere una decisione intelligente, gli rendete un grande servizio.
50) Non
gettate direttamente la gomena a riva: servitevi di una sagola. I preliminari
di una vendita vanno condotti con cautela.
51) Le
vendite si concludono durante i colloqui con i clienti, e i colloqui si
ottengono fissando degli appuntamenti. Perfezionate al massimo la tecnica dell’approccio.
52) Se
volete superare le ostilità delle segretarie e delle telefoniste, non tentate
di infinocchiarle, non usate mai né stratagemmi né sotterfugi. Siate onesti e
sinceri.
53) Se
volete giungere al successo, dovete assimilare i principi fondamentali del
vostro mestiere finchè diventino parte integrante di voi stessi. Mettete per
iscritto gli argomenti che userete con il cliente, leggeteli e rileggeteli..’’
Allenatevi, allenatevi, allenatevi.’’
54) Una
dimostrazione pratica vale più di mille parole. Fate in modo che il cliente vi
aiuti a concludere l’affare.
55) Non
dimenticate mai un cliente e non permettetegli mai di dimenticarvi.
I vecchi clienti ne procurano sempre di nuovi. Ringraziateli per
tale favore e metteteli sempre al corrente dei risultati ottenuti.
56)
Sottoponetevi ad un esame di coscienza quotidiano per accertarvi di avere ben
chiare in mente le regole principali. Dopo qualsiasi visita che non sia stata
coronata dal successo rileggete i promemoria e cercate di capire come e
perché avete sbagliato. Controllo penoso ma fruttuoso.
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